平成23年度集計

お困りです課は、市民と行政のパイプ役です。
「どこに相談したらよいのか相談窓口が分からない」「問題を抱えて困っている」などで悩んでおられるかたは、お気軽にお困りです課にご相談ください。行政で解決ができるものは整理しお困りです課を利用した方の性別（窓口・電話のみ）：男性2,467人、2,901人、担当窓口におつなぎします。ただし、個人的なことや市民同士の問題については相談者自らが自己解決していただかなければなりません。その問題解決の糸口を探すための相談窓口としてお気軽に「お困りです課」をご利用ください。

芦屋市に寄せられた要望等

平成15年7月「親切・ていねい・迅速」をモットーに女性スタッフだけの課としてスタートしました。グラフ・お困りです課への相談方法：窓口57.1％、電話35.7％、Eメール6.7％、その他0.5％芦屋市には、お困りです課があるので助かるという市民からの声を、多くお聞きします。
昨年度の窓口・電話・メール等での受付総数は5,780人で昨年より570人の増加となっています。1日あたり24人という結果で、相談や問い合わせなどのご利用が多い状況です。内容は「手続きや相談など、どの部署に行けばいいのか分からない」や「個人的なトラブルが発生したので無料の専門相談はないか」という問い合わせや、家族・親族に関することや相続、近隣とのトラブルなど個人に関するご相談が多くを占めています。内容に応じて「法律相談」や「家事相談」等の各種専門相談で対応をしています。

1位・道路

芦屋市に寄せられた要望等852件の中で最も多かったものは、昨年度より12件減少していますが「道路に関すること」の148件でした。グラフ・市政相談受付件数と前年度との比較：23年度5,854人、22年度5,263人

道路（歩道）に関すること
道路の舗装や側溝の補修のほか、歩道の段差解消・公益灯や標識及びカーブミラー設置の要望がありました。国道・県道についての要望は各管理者へ連絡をして対応しています。私道の場合は所有者に対応していただいています。交通規制標識や信号機の設置については、警察が所管となります。
駐輪等自転車に関すること
放置自転車、不法駐輪車の撤去に対する要望がありました。放置自転車・不法駐輪については、通行の妨げになり、事故につながることにもなります。市へ撤去の依頼がありますが、「自転車等放置禁止区域外」での車両の即日撤去は困難なことから、市民の皆さんの交通マナーによるご協力をお願いします。
また、事故防止のため、各駐輪場ではバイク・自転車から降りて押して通行するように、ご協力をお願いします。

2位・都市環境

2位は「都市環境に関すること」の118件で昨年度より6件減少しました。

生活環境に関すること
美しく清潔なまちづくりを目指し、芦屋市清潔で安全・快適な生活環境の確保に関する条例（通称：市民マナー条例）の改正を行ない、23年6月1日に施行され、芦屋川流域及びキャナルパーク護岸でのバーベキュー等の禁止・キャナルパーク水路での午後6時から翌朝午前8時までの時間帯におけるプレジャーボート等の航行禁止については一定のご理解を得ていますが、喫煙禁止区域の拡大や駅周辺の喫煙指定場所の変更等の要望が寄せられました。
また、市民マナー条例では、歩行喫煙の禁止・たばこの吸い殻や空き缶などのポイ捨て禁止・飼い犬の放し飼いやふんの放置などの禁止・市内全域での夜間（午後9時から翌朝6時まで）の花火禁止、及び花火禁止区域（潮芦屋ビーチ周辺）での花火は終日禁止しています。清潔・安全・快適な生活環境を守るため市民の皆さんのご協力をお願いします。

3位・公園

3位は「公園・街路樹に関すること」の108件で昨年度より10件減少しました。

公園・街路樹について
公園内の樹木や街路樹の剪定、除草や公園内での遊び方についての意見が多く寄せられました。
公園内の樹木の剪定については、剪定をせずに自然樹形を保つような意見と公園内が暗いので剪定をして明るくするような意見などが寄せられていますが、定期的に剪定を行ない自然樹形の確保と公園内の安全性の確保を行なうように剪定を実施しています。
街路樹等の剪定については、交通障害となる樹木の剪定や落葉時の落ち葉対策などの意見が寄せられていますが、交通安全上の剪定については、早期に現地を確認し実施しています。また、落ち葉対策については、地域との協議の中で落ち葉の前に剪定を行なうものと冬季剪定で実施するものに選別して剪定を実施しています。

市民相談

日常生活における相談件数
相談	件数
弁護士法律相談	285件
司法書士法律相談	217件
家事相談	131件
行政相談	14件
公正証書相談	53件
税務相談	55件
土地家屋調査士による登記相談	18件
不動産相談	26件
合計	799件

弁護士法律相談内訳（相談区分件数は複数計上）
相談内容	件数
家事	29件
遺産分割・相談	57件
遺言	3件
土地・建物	52件
境界（近隣関係）	16件
貸金（金銭貸借）	30件
破産・任意整理	9件
労働	11件
交通事故	10件
消費者	13件
医療	3件
刑事	8件
多重債務	1件
その他	43件
合計	285件

司法書士法律相談の内訳（相談区分件数は複数計上）
相談内容	件数
相続	88件
不動産	57件
多重債務	17件
少額訴訟	0件
家事事件	2件
商業・法人	5件
成年後見	10件
借地借家	19件
その他	19件
合計	217件

家事相談内訳（相談区分件数は複数計上）
相談内容	件数
夫婦関係	67件
男女関係	2件
親子関係	14件
相続関係	35件
戸籍関係	7件
その他	6件
合計	131件