平成28年度集計

お困りです課は、市民と行政のパイプ役として、「親切・ていねい・迅速」をモットーに市民の皆さんをお待ちしています。昨年11月14日からは南館地下1階に場所が変わり、カウンターも広くゆっくりとお話を伺えるようになりました。また、専門相談を行なう相談室を執務室内に設け、より便利にご利用いただけるようになりました。「問題を抱えて困っている」「どこに相談したらよいのか相談窓口がわからない」などでお困りのかたは、お気軽にご相談ください。

「親切・ていねい・迅速」をモットーに
昨年度の窓口・電話・メール等での受付人数は5,308人、受付総件数は5,408件でした。
「手続きや相談など、どの部署に行けばいいのか分からない」
相談の内容によって行政で解決できるものは整理し、担当窓口におつなぎします。
「個人的なトラブルが発生したので無料の専門相談はありませんか？」
家族・親族に関すること、相続に関すること、近隣とのトラブルなど個人に関するご相談が多くを占めています。行政で解決できないものは、問題解決の糸口を探す一助として「法律相談」や「家事相談」等の専門相談をご案内しています。

市民相談（市政相談・行政相談・家事相談・法律相談（1）・法律相談（2）・税務相談・土地と家屋の登記相談・公正証書相談・不動産相談）
「親切・ていねい・迅速」をモットーに

市政相談

市政相談内容と受付件数（件）
	平成27年度	平成28年度
要望・意見・苦情	782	719
相談	165	158
問い合わせ	4,550	4,380
その他	197	151
受付総件数	5,694	5,408

受付方法（人）
	平成27年度	平成28年度
窓口	3,355	3,065
電話	1,964	1,945
Eメール	251	292
その他	14	6
合計	5,584	5,308

市に寄せられた要望等で最も多かったものは、「道路等に関すること」141件

道路（歩道）に関すること

道路舗装の補修のほか、横断歩道の白線を上塗りしてほしい等の要望がありました。市道については、現状確認しながら補修等の対応を行ない、国道・県道については各管理者へお伝えしています。私道については、所有者が対応することとなっています。また、横断歩道の白線については直接警察署にご相談いただくように説明しています。

側溝に関すること

道路側溝の補修や清掃などについての要望がありました。
道路側溝が機能しなくなると、冠水の原因となりますので、道路側溝の壁が崩れていたり、底が割れていたり、水の流れが悪くなるような破損がある場合は補修を行ないます。側溝の清掃については、基本的には市民のみなさまのご協力をいただいています。

公益灯に関すること

夜間パトロールを毎月実施していますが、市民の方からも通報をいただきましたら、より迅速に対応できます。

公益灯の補修

次に多かったのは「公園等に関すること」88件

公園・街路樹に関すること

公園内の樹木や街路樹の剪定、養生や除草など管理上の問題に関する意見が多く寄せられました。公園内の樹木の剪定については、自然樹形を基本に管理をしていますが、安全・安心の観点から公園内の安全性の確保を行なうように実施しています。街路樹の剪定については、道路の機能を確保することや、樹木の健全育成など、地域と協議しながら、美しいまちなみをつくるよう実施しています。

3番目は「ごみ等に関すること」49件

不法投棄

不法投棄の回収に関する要望がありました。
道路、河川、公園等への廃棄物等の投棄はもちろんのこと、ごみ出しルール(指定日・場所・時間・ごみの種類)に違反して出されたごみも「不法投棄」の扱いとなり、警察の取り締まりの対象となる場合があります。
なお、不法投棄された物の処理や投棄されないための工夫は、その土地や建物の占有者や管理者が行なうこととなっています。

放置自転車

ごみの収集等に関すること

収集時間や回数、家庭ごみステーションの場所など多岐にわたる内容が寄せられました。

その他

平成28年度の特徴としては、臨時福祉給付金についてのお問い合わせが多く寄せられました。要望・意見は例年と同じ順位で、その都度、迅速な対応ができるよう心がけました。

臨時福祉給付金

芦屋市のホームページ「お困りです課におたずねください」のコーナーにある「よくあるおたずね（FAQ）」には、よくある質問とその回答を掲載していますのでご活用ください。また、「相談窓口のご案内」のパンフレットを作成していますので合わせてご利用ください。ホームページからも出力可能です。

お困りです課におたずねください

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市民相談

日常生活における相談件数
相談	件数
家事相談	80件
弁護士法律相談	269件
司法書士法律相談	135件
不動産相談	25件
税務相談	130件
土地家屋調査士による登記相談	19件
公正証書相談	41件
行政相談	8件
合計	707件

家事相談内訳
相談内容	件数
夫婦関係	48件
男女関係	2件
親子関係	3件
相続関係	23件
戸籍関係	0件
その他	4件
合計	80件

弁護士法律相談内訳
相談内容	件数
家事	33件
遺産分割・相続	69件
遺言	5件
土地・建物	30件
境界(近隣関係）	9件
貸金（金銭貸借）	14件
破産・任意整理	3件
労働	12件
交通事故	9件
消費者	15件
医療	1件
刑事	0件
多重債務	0件
その他	69件
合計	269件

司法書士法律相談内訳
相談内容	件数
相続	53件
不動産	49件
多重債務	9件
少額訴訟	0件
家事事件	1件
商業・法人	0件
成年後見	9件
借地借家	3件
その他	11件
合計	135件

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