救急の場合

指令室

「はい、119番消防です。
火事ですか？救急ですか？」

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通報者

「救急です。」

指令室

「住所とお名前をお願いします。」

→

通報者

「○○町○○番○○号（お名前）です。」
「○○町○○番○○号○○マンション○○号室の（お名前）です。」

指令室

「どうされましたか？」

→

通報者

「母が倒れました。」
「けがをしました。」

指令室では、
応急資器材の搬入や収容病院等の手配のため、さらに詳しい状況をお伺いします。

指令室

「意識はありますか？」「正常な（ふだんどおりの）呼吸をしていますか？」「既往症（持病）は？」
「かかりつけ病院は？」「どこをけがしました？」「出血はありますか？」

指令室

「今すぐ人工呼吸と胸骨圧迫（心臓マッサージ）を行なってください。」

「AEDを使えますか？」
「方法はわかりますか？」
「止血を行なってください。」

→

通報者

「わかりません。」

指令員は、ただちに救急車を出動させるとともに、心肺蘇生法や必要な処置の指導を行ないます。
電話を切らずに指令員の指示にしたがってください。

住所がわかる場合は、その住所と目標物を正確に伝えてください。

指令室

「はい、119番消防です。
火事ですか？救急ですか？」

→

通報者

「救急です。」

「道で人が倒れています。」
「車と歩行者の交通事故です。」

指令室

「場所をお願いします。」

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通報者

「○○駅の○側です。」
「○○交番の○側です。」
「○○橋の○側です。」
「国道○号線西行き○○交差点です。」

指令室

「男性ですか？女性ですか？」
「意識はありますか？」
「正常な呼吸をしていますか」
「どこをけがしていますか？」
「出血はありますか？」

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通報者

「○○歳ぐらいの男性です。」
「意識はありますが、頭から血を流しています。」

指令室

「はい、わかりました。すぐ出動しますので手を上げて合図をお願いします。」