更新日：2021年12月23日

よくある消費生活トラブル事例

掲載している相談事例は、参考例として掲載しています。似たようなトラブルであっても、個々の契約状況、発生時期等により、解決内容は違ったものになることもありますので、ご自身で判断せず、困ったときは、消費生活センターへご相談ください。

• 相談電話は0797-38-2034
• 受付時間は平日9時から12時まで、12時45分から16時まで

【注意ください】流行している消費生活トラブル

• 「次々販売」「過量販売」に注意
• 総合消費料金に関する訴訟最終告知のお知らせ」などの架空請求ハガキに注意
• 災害に乗じた悪質商法に注意
• 警察官を名乗る不審電話が連続発生
• 「あなたの個人情報が流出しています」という不審電話が連続発生
• 還付金詐欺が多発しています

被服・アクセサリー

• 「不用品をなんでも買い取ります」という業者に、無理やり貴金属を買い取られた（訪問買取）
• インターネットでブーツを注文したら、思っていたものと違った。返品したい（通信販売）
• 一人暮らしの高齢の母親が、着物を次々と購入させられていた

インターネット・電話・通信

• 利用した覚えのない有料サイト利用料の請求がきた（架空請求）
• パソコンの画面に突然請求画面が表示され消えない（不当請求）
• 「今より安くなる」と光回線サービスの乗り換えの勧誘をされて契約したら…
• 光回線サービスの乗り換え後も、気づかずに前のプロバイダ料金を支払っていた
• フリマアプリでブランドの財布を購入。新品未使用のはずが…？！

住まい・家庭用品・電化製品

• 「排水管を無料で点検します」と言われ、点検してもらったら…（点検商法）
• トイレが水漏れ！慌てて修理を頼んだら、高額な費用を請求された
• 賃貸住宅を退去するときに、高額な修理代を取られた
• テレビショッピングで掃除機を注文。うまく使えないので返品したい（通信販売）

旅行・会員サービス

• ESTA（電子渡航認証）の申請手続きをしたら申請代行業者に申し込んでいた
• 結婚相手紹介サービスの解約を申し出たら、高額な違約金を請求された
• 海外旅行パックツアーのホテルが出発直前に変更になった

クリーニング

• ジャケットをクリーニングに出したら、シミがついて返ってきた
• ワンピースをクリーニングに出したら、紛失された

美容・医療

• 痩身エステを契約したが、高額なのでやめたい
• お試しでダイエットサプリメントを購入したら、定期購入になっていた
• 「無料体験」のはずが、気付いたら高額な商品を購入？！
• 「オープン記念！化粧水を無料でプレゼント」というチラシを見て訪れた会場で、気付いたら高額な商品を買っていた
• 化粧品を買って、友人に紹介すれば儲かると誘われ契約したが、やめたい
• 「お肌の無料カウンセリング受けませんか」と声をかけられ、高額な化粧品を購入する羽目に

塾・教室・家庭教師

• パソコン教室に申し込んだが、内容についていけないのでやめたい
• 家庭教師に「勉強に必要」と言われて購入した教材を解約したい
• 学習塾を解約したら、解約料を請求された

内職・副業

• 「働かなくても月40万円稼げるマニュアル」を購入したが役に立たない
• データ入力の内職を申し込んだら、パソコンと教材を購入させられた上、仕事をもらえない