「親切・ていねい・迅速」をモットーに

1. 名乗らない人がいる。
2. 担当課に電話したのに職員の対応が遅く、たらい回しになった。
3. 折り返しの電話がかかってこない。

1. 「執務姿勢の確立と綱紀粛正について」全職員に周知、研修の中でも説明する。
2. いったん電話を切り、調べてご連絡するように徹底した。
3. 相談内容によっては時間を要することをあらかじめ伝えるように徹底した。

1. 高圧的な人がいる。否定的なことを言われた。
2. 「分からない」と言うだけでどこに聞けばよいか調べてくれない。

1. 誤解を招かないように、相手の考えや意見を尊重・傾聴した上で、丁寧に対応するように指導した。
2. 担当部署に聞く、電話番号を教える等の対応をするように周知した。

「執務姿勢の確立と綱紀粛正について」全職員に周知、研修の中でも説明する。