令和２年度集計

令和２年度の窓口・電話・メール等での受付人数は5,571人、受付総件数は6,054件でした。

「手続きや相談など、どの部署に行けばいいのか分からない」
相談の内容によって行政で解決できるものは整理し、担当窓口におつなぎします。

「個人的なトラブルが発生したので無料の専門相談はありませんか？」
家族・親族に関すること、相続に関すること、近隣とのトラブルなど個人に関するご相談が多くを占めています。行政で解決できないものは、問題解決の糸口を探す一助として「法律相談」や「家事相談」等の専門相談をご案内しています。

市民相談

（市政相談・行政相談・家事相談・法律相談（1）・法律相談（2）・税務相談・土地と家屋の登記相談・公正証書相談・不動産相談・こころの整理相談）

「親切・ていねい・迅速」をモットーに

市民参画・協働推進室市民相談係は、市民と行政のパイプ役として、「親切・ていねい・迅速」をモットーに市民の皆さんをお待ちしています。「問題を抱えて困っている」「どこに相談したらよいのか相談窓口がわからない」などでお困りのかたは、お気軽にご相談ください。

市政相談

市政相談内容と受付件数（件）
内容	令和２年度
要望・意見・苦情	214件
相談	948件
問い合わせ	2,660件
部署・場所案内	426件
通報	1,553件
陳情等	1件
その他	252件
合計	6,054件

受付方法（人）
受付方法	令和２年度
窓口	1,235人
電話	1,720人
Eメール	1,968人
郵送・FAX等	83人
LINE	565人
合計	5,571人

市民参画・協働推進室に寄せられた主な相談内容

道路（歩道）に関すること 381件

道路舗装の補修のほか、公道の雑草が伸び歩道を遮っているなどの相談がありました。市道の補修及び公道の除草については、現場で状況を確認した上で、対応を決めております。国道・県道については、各管理者へお伝えしています。また、私道については、所有者が対応することとなっています。

公益灯に関すること 62件

公益灯が消えているので交換してほしい等の要望が多く寄せられました。ご連絡いただく際には、支柱または電柱に貼られている札の公益灯番号をお伝えください。公益灯番号が見づらい場合は住所等をお伝えください。
※閉庁日の場合は、0797-31-2121（代表）にご連絡ください。
※補修には2～3日程度、また補修内容によってはそれ以上を要することがあります。

側溝に関すること 29件

道路側溝の補修や清掃などについての要望がありました。
道路側溝が機能しなくなると、冠水の原因となりますので、道路側溝の壁が崩れていたり、底が割れていたり、水の流れが悪くなるような破損がある場合は補修を行ないます。側溝の清掃については、軽微な場合は、基本的には市民のみなさまのご協力をいただいています。

公園等に関すること　166件

公園内の樹木や街路樹の剪定、養生や除草など管理上の問題に関する意見が多く寄せられました。公園内の樹木の剪定については、自然樹形を基本に管理をしていますが、安全・安心の観点から公園内の安全性の確保を行なうように実施しています。

街路樹の剪定については、道路の機能を確保することや、樹木の健全育成など、地域と協議しながら、美しいまちなみをつくるよう実施しています。

その他

芦屋市のホームページ「市民参画・協働推進室におたずねください」のコーナーにある「よくあるおたずね（FAQ）」には、よくある質問とその回答を掲載していますのでご活用ください。また、「相談窓口のご案内」のパンフレットを作成していますのであわせてご利用ください。ホームページからも出力可能です。

市民参画・協働推進室におたずねください

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市民相談

専門相談の相談件数
相談	件数
家事相談	51件
弁護士法律相談	288件
司法書士法律相談	144件
不動産相談	21件
税務相談	132件
こころの整理相談	27件
土地家屋調査士による登記相談	13件
公正証書相談	22件
行政相談	3件
合計	701件

家事相談内訳
相談内容	件数
夫婦関係	23件
男女関係	1件
親子関係	9件
相続関係	8件
戸籍関係	2件
その他	8件
合計	51件

弁護士法律相談内訳
相談内容	件数
家事	39件
遺産分割・相続	85件
遺言	5件
土地・建物	19件
境界(近隣関係）	6件
貸金（金銭貸借）	15件
破産・任意整理	3件
労働	14件
交通事故	6件
消費者	8件
医療	3件
刑事	1件
多重債務	1件
その他	83件
合計	288件

司法書士法律相談内訳
相談内容	件数
相続	64件
不動産	36件
多重債務	3件
少額訴訟	0件
家事事件	3件
商業・法人	1件
成年後見	6件
借地借家	2件
その他	29件
合計	144件