平成30年度集計

お困りです課は、市民と行政のパイプ役として、「親切・ていねい・迅速」をモットーに市民の皆さんをお待ちしています。「問題を抱えて困っている」「どこに相談したらよいのか相談窓口がわからない」などでお困りのかたは、お気軽にご相談ください。

「親切・ていねい・迅速」をモットーに
昨年度の窓口・電話・メール等での受付人数は4,827人、受付総件数は4,986件でした。
「手続きや相談など、どの部署に行けばいいのか分からない」
相談の内容によって行政で解決できるものは整理し、担当窓口におつなぎします。
「個人的なトラブルが発生したので無料の専門相談はありませんか？」
家族・親族に関すること、相続に関すること、近隣とのトラブルなど個人に関するご相談が多くを占めています。行政で解決できないものは、問題解決の糸口を探す一助として「法律相談」や「家事相談」等の専門相談をご案内しています。

市民相談（市政相談・行政相談・家事相談・法律相談（1）・法律相談（2）・税務相談・土地と家屋の登記相談・公正証書相談・不動産相談・こころの整理相談）
「親切・ていねい・迅速」をモットーに

市政相談

市政相談内容と受付件数（件）
内容	平成30年度
要望・意見・苦情	237件
相談	304件
問い合わせ	2,848件
部署・場所案内	437件
通報	837件
陳情等	3件
その他	320件
受付総件数	4,986件

受付方法（人）
受付方法	平成30年度
窓口	1,546人
電話	2,052人
Eメール	933人
郵送・FAX等	51人
LINE	245人
合計	4,827人

所管課別件数（お困りです課に寄せられた要望・意見、通報）

お困りです課に寄せられた「要望・意見」「通報」の所管課別件数のうち、多かった上位５課は下記のとおりです。なお、これまで道路の側溝の補修や清掃、公益灯が消えているので交換してほしい、公園内の樹木や街路樹の剪定などのご要望については、平成30年度からは「通報」として計上しています。

**意見・要望の受付件数（多かった順に上位5課）**
課名	件数	意見・要望の一例（要旨）	回答（要旨）
道路課	26件	街路灯をLEDに変えてほしい。（1件）	LED化工事で順次LEDに変更していきます。
防災安全課	24件	防災行政無線の放送内容が聞き取れないので改善してほしい。（7件）	音響調査を行ない、その結果によってスピーカー自体の改修を検討します。防災行政無線の放送内容が聞き取れない場合は自動応答の電話（電話番号0180-99-7787）があります。
図書館	15件	図書館の貸出記録を通帳型にして記録を残せるようにしてほしい。（2件）	読書通帳機の導入は、現時点では困難ですが、子どもへの読書推進の手法の一つとして、他市の取り組みを研究していきます。
環境課	14件	火葬場の移設を要望する。（1件）	毎年、排出ガスや騒音の測定を行っており、影響もないことから、「聖苑」を移設することは考えておりませんが今後も引き続き周囲の環境に配慮した運営を行っていきます。
収集事業課	11件	家庭ごみカレンダーを見やすいように工夫して作ってほしい。（3件）	ご提案事項を追加挿入するご要望については、見やすい文字の大きさやレイアウトについて毎年見直してきた現行版の余白スペースの関係上、お応えするのは難しいため、お手数ですがご自身での書き込み等でご対処いただけますよう、ご協力をお願いいたします。
青少年育成課	11件	留守家庭児童会の一部を委託することについて不安がある。(10件)	できるだけ不安がなく新年度をお迎えいただけるように引き継ぎ期間を設ける予定です。ご理解とご協力をお願いいたします。

**通報の受付件数（多かった順に上位5課）**
課名	件数	通報内容の一例（要旨）	回答（要旨）
道路課	348件	街路灯が消えている。（38件）	できるだけ早急に交換します。
公園緑地課	119件	公園内が木で見通しが悪い。（1件）	当該場所は、ご指摘のとおり見通しが悪いため剪定予定となっています。
環境課	102件	野鳥が公道に死んでいる（7件）	引き取りに伺います。
下水道課	29件	芦屋川に草が生い茂っている。（4件）	芦屋川の除草につきましては、夏（8月ころ）、冬（12月ころ）の年2回、季節によって草の刈り方を変えて実施しています。今年も同様、夏の除草を行なうために現在準備中です。
地域経済振興課	27件	阿保親王塚の案内板が錆びている。（1件）	令和元年度に看板の改修を予定しています。

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市民相談

専門相談の相談件数
相談	件数
家事相談	90件
弁護士法律相談	332件
司法書士法律相談	163件
不動産相談	45件
税務相談	137件
土地家屋調査士による登記相談	18件
公正証書相談	23件
行政相談	15件
合計	823件

家事相談内訳
相談内容	件数
夫婦関係	39件
男女関係	0件
親子関係	8件
相続関係	24件
戸籍関係	3件
その他	16件
合計	90件

弁護士法律相談内訳
相談内容	件数
家事	47件
遺産分割・相続	86件
遺言	8件
土地・建物	35件
境界(近隣関係）	16件
貸金（金銭貸借）	9件
破産・任意整理	9件
労働	8件
交通事故	12件
消費者	11件
医療	3件
刑事	4件
多重債務	2件
その他	82件
合計	332件

司法書士法律相談内訳
相談内容	件数
相続	76件
不動産	58件
多重債務	1件
少額訴訟	2件
家事事件	0件
商業・法人	3件
成年後見	7件
借地借家	3件
その他	13件
合計	163件

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